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          2. 濱州市建立政務服務“好差評”制度

            2020-12-02 18:42:21 來源: 濱州日報/濱州網 作者: 李偉偉

              近日,濱州市政務服務中心辦事窗口評價器評價界面煥然一新,辦事企業和群眾在辦理完相關業務后,窗口工作人員會主動指引辦事群眾,根據評價器上的評價提醒內容,對自己的辦事體驗和服務進行評價。據悉,今年我市建立了政務服務“好差評”制度,從市級層面初步建立起評價、反饋、改進、監督、考評的政務服務流程閉環管理的工作機制。

              今年9月,我市印發《濱州市建立政務服務“好差評”制度工作方案》,完成了自建業務系統與省“好差評”系統的對接;實行“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五級評價標準,實現了現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”。10月,印發《濱州市建立政務服務“好差評”制度實施細則》,實現了實體政務大廳、濱州政務服務網、愛山東APP和政務服務微信小程序等線上線下評價渠道全覆蓋。

              目前,我市20個自建業務系統、縣市區評價系統與省“好差評”系統完成對接,各級政務服務大廳已全部配備ipad評價器,評價數據可實時上傳省“好差評”系統。各級政務服務中心、便民服務站點全部納入“好差評”評價范圍,企業和群眾可以通過窗口評價器、二維碼或紙質評價表等方式輕松評價。此外,群眾還可以通過濱州政務服務網、政務服務微信小程序、愛山東APP等多種方式對政務服務進行評價。

              我市開展政務服務“好差評”以來,評價點擊率持續上漲,僅10月、11月兩個月就收到45976條實時評價,評價主要來源于各個政務服務實體大廳、政務服務網。在兩個多月的評價中,差評評價僅有3條,整個政務服務的好評率高達99%以上,針對“不滿意”“非常不滿意”差評評價進行及時的整改反饋,差評整改率達100%,充分展現了我市提高政務服務質量和提升企業、群眾辦事體驗的決心。

            初審編輯:

            責任編輯:李麗娟

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