近日，濱州市政務服務中心辦事窗口評價器評價界面煥然一新，辦事企業和群眾在辦理完相關業務后，窗口工作人員會主動指引辦事群眾，根據評價器上的評價提醒內容，對自己的辦事體驗和服務進行評價。據悉，今年我市建立了政務服務“好差評”制度，從市級層面初步建立起評價、反饋、改進、監督、考評的政務服務流程閉環管理的工作機制。

　　今年9月，我市印發《濱州市建立政務服務“好差評”制度工作方案》，完成了自建業務系統與省“好差評”系統的對接；實行“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五級評價標準，實現了現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”。10月，印發《濱州市建立政務服務“好差評”制度實施細則》，實現了實體政務大廳、濱州政務服務網、愛山東APP和政務服務微信小程序等線上線下評價渠道全覆蓋。

　　目前，我市20個自建業務系統、縣市區評價系統與省“好差評”系統完成對接，各級政務服務大廳已全部配備ipad評價器，評價數據可實時上傳省“好差評”系統。各級政務服務中心、便民服務站點全部納入“好差評”評價范圍，企業和群眾可以通過窗口評價器、二維碼或紙質評價表等方式輕松評價。此外，群眾還可以通過濱州政務服務網、政務服務微信小程序、愛山東APP等多種方式對政務服務進行評價。

　　我市開展政務服務“好差評”以來，評價點擊率持續上漲，僅10月、11月兩個月就收到45976條實時評價，評價主要來源于各個政務服務實體大廳、政務服務網。在兩個多月的評價中，差評評價僅有3條，整個政務服務的好評率高達99%以上，針對“不滿意”“非常不滿意”差評評價進行及時的整改反饋，差評整改率達100%，充分展現了我市提高政務服務質量和提升企業、群眾辦事體驗的決心。